10.02.2022

Уфимка рассказала, почему ни за что не вернется в ГЛК «Кандры-Куль»

Конфликт удалось урегулировать лишь после приезда полиции.

Уфимка рассказала о поездке с детьми в горнолыжный комплекс «Кандры-Куль». Свои приключения она описала в обращении к главе Башкирии Радию Хабирову.

Семья взяла напрокат 5 тюбингов, оставив в качестве залога паспорт, и оплатила 9 экскурсионных подъемов. Кассир выдал им два чека, но время в них было указано с разницей в 12 минут.

— Дальше началось интересное. Один тюбинг попался проблемный, торчал нипель сантиметров 10, ребенок жаловался, что ему из-за этого больно. Решила сходить поменять. Но не тут то было. Пришла, тюбингов на замену нет. Пришлось ждать, пока сдадут. На мои претензии: «Почему выдают такие тюбинги?» персонал ответил: «До этого никто не жаловался, надо было проверять». Я говорю, что это как бы их работа — проверить перед тем, как сдать в прокат. В ответ услышала, что нет, не их работа. Я говорю: «Сделайте перерасчет времени в связи с заменой» — ответили, что сделать этого не могут. Ругаться дальше не стала (надо было быстрее отдать тюбинг ребенку), — сообщила женщина.

Сама трасса отдыхающим не понравилась. Но сотрудники считают, что детям «нравится, и это главное».

— Когда доходят до вершины трассы, начинают застревать и друг друга подталкивать, (это раз), после этого трасса выглядит как прыгающий по воде камушек (представляете, надеюсь, как это), т. е. человеку с проблемами спины есть риск заработать их еще больше (это два), — продолжила уфимка.

Тюбинги семья решила сдать за 10 минут до окончания времени.

— Кто-то из детей застрял в двери ввиду очереди выходящих с тюбингами, лыжами и т. д. На минуточку, выход один на всех. Учитывая наплыв в выходные, можно себе представить, насколько там можно застрять. В итоге тюбинги сдали, и логично было бы воспользоваться оплаченными подъемами и любоваться красотами Кандрыкуля. Но увы, вселенная была в тот день против нас.

Сотрудники проката отправили гостей в кассу. Кассир считала карту и сказала, что необходимо доплатить 1 250 рублей — даже минута задержки считается как за час. При этом, отметила уфимка, в прошлом году время задержки оплачивалось поминутно.

— При этом мы возле нее стоим раньше, чем указывает время на чеке, т. е., судя по чеку, мы пришли на 2 минуты раньше до истечения заветного часа. При этом мы показываем время на чеке и на телефоне. Кассир начала показывать, что у нас все написано: «Это ваши проблемы, что не прочитали». На вопрос «почему разница в 12 минут по чеку?» ответила, что так программа считает, — возмутилась горожанка.

В результате кассир отправила гостей в пункт проката, оттуда — на ресепшен за жалобной книгой, но ее так и не дали. Сотрудники ГЛК отказывались возвращать оставленный в залог паспорт, но семье удалось все-таки его забрать.

— Вслед нам крикнули, что нас не выпустят, и быстро передали по рации охране, и они уже ждали нас на парковке. Мы решили одну машину с детьми отправить домой, охранник пытался этому препятствовать, но мы благополучно их отправили. Сами остались ждать полицию, которую сами и вызвали, — рассказала женщина.

Прибывший на место участковый смог дозвониться до руководства комплекса и урегулировать конфликт. Но даже его удивило, что посетителям не дают времени для оформления.

— Он предлагал сначала вариант оплатить, а потом идти с этим в суд. Мы предложили свой вариант: мы уезжаем, а ГЛК подает в суд на нас и доказывает, что мы реально должны. Многие столкнулись с этим в тот день, кто-то просто уехал, пообещав не возвращаться, кто-то возмущался так же, как и мы, но, увы, решить не смогли. В итоге за тюбинги мы не заплатили, а оплаченные 9 подъемов нам не вернули, — завершила свой рассказ уфимка. Теги: ГЛК тюбинги отдых